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局举办首届客户管理考评

  本报讯(通讯员 齐从月)1月13日,局首届客户管理综合考评会在汉举行。局客户服务中心相关成员部门领导和人员、局属各二级单位分管营销的领导作为评委团成员,分别听取了各二级单位市场部经理及客户管理专员的汇报。经过严格考评,一公司以综合得分91.18分夺得第一名,总承包公司、三公司分别以91.09分、90.67分名列第二、第三名。
  近一个多月以来,由局市场部牵头、局客户服务中心各成员部门和二级单位全力配合,对局属各单位的战略客户维护情况进行了抽查、回访和考核。本次考评采用量化打分制,由客户满意度调查、履约评估和内部综合考评三部分组成,分别代表业主集团总部评价、项目现场履约评价以及管理体系建设三个维度,各占30%、50%和20%的权重。前两项以业主集团和项目部意见为主,内部综合管理考评采用单位自评、单位互评、客户服务中心成员部门打分的测评方式,最终取平均值作为内部考核最终得分,考评结果更为客观、真实。
  2014年,局修订完善了《客户服务管理办法》,出台《局级战略客户主辅维护单位认定与实施细则(试行)》,逐步加强客户资信研究,加大潜在战略客户的开发和既有战略客户的维护力度,业务系统高效联动,大力倡导“增值服务”,深入落实客户满意度回访机制,多次召开客户专题研讨会,客户管理体系得到进一步完善。

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时间:2012-09-22
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